Všeobecné obchodné podmienky

Článok 1 – Definície

Pre účely týchto Všeobecných obchodných podmienok majú nasledujúce výrazy tento význam, a ich presné vymedzenie je kľúčové pre správne pochopenie práv a povinností zmluvných strán:

Lehota na odstúpenie od zmluvy: obdobie, počas ktorého môže spotrebiteľ bez udania dôvodu odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku. Táto lehota je stanovená zákonom, a začína plynúť dňom nasledujúcim po prevzatí tovaru spotrebiteľom. Jej dodržanie je podmienkou na platné uplatnenie tohto práva.

Spotrebiteľ: fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej obchodnej, podnikateľskej alebo profesijnej činnosti. Spotrebiteľ je teda každá osoba, ktorá nakupuje výrobky alebo služby výlučne pre vlastnú potrebu a nie za účelom ďalšieho predaja alebo podnikania.

Dlhodobá zmluva: zmluva, ktorej predmetom sú opakované dodávky tovarov alebo pravidelné poskytovanie služieb, uzatvorená na dlhšie časové obdobie. Môže ísť napríklad o predplatné alebo pravidelnú distribúciu produktov v dohodnutých intervaloch.

Trvalý nosič údajov: nástroj alebo médium – napríklad papier, e-mail alebo USB disk – ktoré umožňuje spotrebiteľovi uchovať informácie určené pre neho takým spôsobom, aby boli dostupné na neskoršie použitie počas obdobia zodpovedajúceho účelu týchto informácií, a ktoré zároveň umožňuje nezmenené reprodukovanie uchovaných informácií.

Právo na odstúpenie: zákonné oprávnenie spotrebiteľa zrušiť zmluvu uzavretú na diaľku bez udania dôvodu v stanovenej lehote. Je to základné právo spotrebiteľa, ktoré zaručuje ochranu pri online nákupoch alebo pri predaji mimo prevádzkových priestorov predávajúceho.

Predávajúci: fyzická alebo právnická osoba, ktorá ponúka výrobky a/alebo služby spotrebiteľom na diaľku, najmä prostredníctvom elektronického obchodu. Predávajúci je zodpovedný za plnenie zmluvy, informovanie zákazníka a zabezpečenie dodania objednaných produktov.

Zmluva uzatvorená na diaľku: každá dohoda medzi predávajúcim a spotrebiteľom uzavretá bez súčasnej fyzickej prítomnosti oboch strán, a to výlučne pomocou jedného alebo viacerých prostriedkov diaľkovej komunikácie (napr. internet, telefón, e-mail). Takéto zmluvy sú najčastejšie uzatvárané prostredníctvom webových obchodov.

Prostriedok komunikácie na diaľku: každý nástroj, ktorý možno použiť na uzatvorenie zmluvy bez potreby fyzickej prítomnosti predávajúceho a spotrebiteľa, ako sú formuláre na webe, e-mail, telefonický rozhovor, alebo textové správy. Zabezpečuje pohodlie a rýchlosť nákupu, ale zároveň vyžaduje dodatočné garancie ochrany spotrebiteľa.

Všeobecné podmienky: tento dokument, ktorý stanovuje základné pravidlá a podmienky predaja, komunikácie a právneho vzťahu medzi predávajúcim a spotrebiteľom. Sú súčasťou každej zmluvy a záväzné pre obe strany, ak bola zmluva uzavretá.

Článok 2 – Identita spoločnosti

Predávajúci prevádzkuje internetový obchod prostredníctvom nasledovnej webovej stránky a identifikačných údajov:

Verasilueta.com

Adresa predajne: Štrbské Pleso 2, 059 38 Vysoké Tatry, Prešov, Slovensko

E-mail: info@verasilueta.com

Telefón: +48 732 071 628

Tieto údaje slúžia na kontaktovanie predávajúceho v prípade otázok, reklamácií, odstúpenia od zmluvy alebo iných záležitostí týkajúcich sa objednávky. Odporúčame, aby si spotrebiteľ tieto údaje uložil alebo vytlačil pre prípadné budúce použitie.

Článok 3 – Rozsah platnosti

Všeobecné obchodné podmienky sa vzťahujú na všetky ponuky predávajúceho a na každú zmluvu uzatvorenú medzi predávajúcim a spotrebiteľom na diaľku, prostredníctvom internetovej stránky Verasilueta.com alebo iných spôsobov diaľkovej komunikácie.

Pred uzatvorením zmluvy bude spotrebiteľ jasne informovaný o týchto podmienkach a bude mať možnosť sa s nimi oboznámiť, či už prostredníctvom ich zobrazenia na webovej stránke alebo zaslaním na trvalý nosič.

V prípade, že dôjde k uzatvoreniu zmluvy elektronickými prostriedkami, zabezpečí predávajúci, aby boli tieto podmienky spotrebiteľovi poskytnuté v čitateľnej a stiahnuteľnej podobe. Predávajúci garantuje, že spotrebiteľ ich môže uložiť a získať neskôr bez toho, aby došlo k strate informácií alebo ich zmene.

Ak sa na určitý produkt alebo službu vzťahujú dodatočné špecifické podmienky (napr. predplatné, digitálne produkty, produkty na mieru), budú tieto podmienky uvedené spolu s ponukou. V prípade rozporu medzi všeobecnými a osobitnými podmienkami má prednosť tá verzia, ktorá je výhodnejšia pre spotrebiteľa.

Ak by sa niektoré ustanovenie týchto podmienok ukázalo ako neplatné alebo nevykonateľné, nemá to vplyv na platnosť ostatných častí. Takéto ustanovenie bude nahradené novým, ktoré najviac zodpovedá pôvodnému zámeru v súlade s platnou legislatívou a obchodnou praxou.

Otázky alebo situácie, ktoré nie sú výslovne upravené v týchto podmienkach, sa budú riešiť v súlade s ich účelom, zásadami spravodlivosti a platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Článok 4 – Ponuka

Každá ponuka prezentovaná na webovej stránke Verasilueta.com je vytvorená s maximálnou starostlivosťou a presnosťou, s cieľom poskytnúť spotrebiteľovi čo najúplnejšie informácie o vlastnostiach, cene, dostupnosti a podmienkach predaja konkrétneho tovaru alebo služby.

Ak má ponuka obmedzenú platnosť alebo podlieha špeciálnym podmienkam – napríklad zľavovým kódom, výpredaju, obmedzenému množstvu produktov alebo časovo obmedzenej akcii – tieto skutočnosti budú výslovne a zreteľne uvedené pri danej ponuke. Takéto informácie sú právne záväzné a ich nedodržanie môže byť dôvodom na reklamáciu.

Predávajúci si vyhradzuje právo meniť alebo stiahnuť ponuku bez predchádzajúceho upozornenia, pričom táto zmena sa nevzťahuje na už uzavreté zmluvy. Spotrebiteľ má právo požadovať dodanie tovaru za podmienok, ktoré platili v čase uskutočnenia objednávky.

Každý produkt je v ponuke opísaný tak, aby mal spotrebiteľ dostatok informácií pre zodpovedné rozhodnutie o kúpe. Opisy zahŕňajú údaje o materiáli, veľkosti, použití, spôsobe údržby, ako aj odporúčané kombinácie s inými produktmi. Fotografie produktov sú spracované tak, aby čo najvernejšie zobrazovali skutočný vzhľad produktu – vrátane farieb, tvaru a detailov. V ojedinelých prípadoch však môže dôjsť k miernym odchýlkam v dôsledku rozlíšenia obrazovky alebo nastavení zariadenia spotrebiteľa.

Očividné chyby v cene, texte alebo zobrazení produktu – napríklad nulová cena, nesprávne rozmery alebo chybný názov – nie sú pre predávajúceho záväzné. Ak dôjde k takémuto zisteniu, bude spotrebiteľ o tejto chybe informovaný a bude mu navrhnuté riešenie vrátane možnosti bezplatného storna alebo úpravy objednávky.

Každá ponuka obsahuje najmä tieto informácie:

  • Celkovú cenu produktu vrátane alebo bez DPH, podľa miesta dodania a platnej legislatívy;
  • Prípadné dodatočné poplatky, ako napríklad colné poplatky alebo náklady na doručenie – tieto sa zobrazujú v nákupnom košíku pred potvrdením objednávky;
  • Jasný popis krokov potrebných na uzatvorenie zmluvy – napríklad výber veľkosti, zadanie adresy, výber spôsobu platby a odoslanie objednávky;
  • Informáciu o možnosti a podmienkach odstúpenia od zmluvy vrátane lehoty a postupu;
  • Dostupné spôsoby platby (napr. platba kartou, prevodom, dobierkou) a doručenia (napr. kuriérom, balíkomat);
  • Doba platnosti ponuky – pri akciových produktoch je uvedené konkrétne obdobie platnosti ceny;
  • Informácie o záruke, popredajnom servise a možnostiach reklamácie produktu.

Článok 5 – Zmluva

Zmluva medzi spotrebiteľom a predávajúcim sa považuje za uzavretú v momente, keď spotrebiteľ prostredníctvom webovej stránky odošle záväznú objednávku a zároveň splní všetky podmienky uvedené v ponuke.

Po prijatí objednávky zašle predávajúci spotrebiteľovi automatické e-mailové potvrdenie, ktoré obsahuje rekapituláciu objednávky, číslo objednávky, sumu na úhradu, zvolený spôsob platby, doručovaciu adresu a predpokladaný termín dodania. Toto potvrdenie slúži ako dôkaz o prijatí objednávky a začiatku procesu jej vybavovania.

Pokiaľ spotrebiteľ do niekoľkých hodín po objednaní nedostane potvrdzujúci e-mail, odporúčame preveriť priečinok so spamom, prípadne kontaktovať zákaznícku podporu. Až do potvrdenia objednávky má spotrebiteľ právo svoju objednávku jednostranne zrušiť.

Pri uzatváraní zmluvy prostredníctvom internetu zabezpečuje predávajúci primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu prenášaných údajov, a to najmä pri zadávaní citlivých informácií ako sú údaje o platbe a adrese. Tieto opatrenia sú v súlade s nariadeniami o ochrane osobných údajov (GDPR) a bežnými bezpečnostnými štandardmi elektronického obchodu.

Predávajúci si vyhradzuje právo preveriť schopnosť spotrebiteľa splniť platobné záväzky. Ak má predávajúci oprávnené podozrenie o podvodnej objednávke, môže túto objednávku zablokovať, zrušiť alebo požadovať platbu vopred. O takomto postupe bude spotrebiteľ riadne informovaný.

Po uzatvorení zmluvy bude spotrebiteľovi doručené potvrdenie zmluvy na trvalom nosiči (napríklad prostredníctvom e-mailu), ktoré obsahuje nasledujúce údaje:

  • Kontaktné údaje spoločnosti a zákazníckeho servisu pre prípad reklamácií alebo odstúpenia od zmluvy;
  • Informácie o tom, ako uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy vrátane lehôt a postupu;
  • Detaily o poskytovanej záruke a možnostiach popredajnej starostlivosti;
  • Podmienky ukončenia zmluvy v prípade predplatného alebo opakujúcich sa dodávok.

Zmluva je vždy uzatváraná s výhradou dostupnosti tovaru. Ak by objednaný produkt nebol dostupný, predávajúci kontaktuje spotrebiteľa s návrhom na výmenu, čakaciu dobu alebo vrátenie platby bez akýchkoľvek poplatkov.

Článok 6 – Právo na odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má zo zákona právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu do 30 kalendárnych dní odo dňa, keď on alebo ním určená tretia osoba (s výnimkou dopravcu) prevezme fyzické vlastníctvo tovaru. V prípade zmluvy, ktorá zahŕňa viacero produktov doručených samostatne, začína lehota plynúť odo dňa prevzatia poslednej položky.

Oznámenie o odstúpení od zmluvy môže spotrebiteľ zaslať e-mailom, písomne alebo prostredníctvom online formulára (ak je dostupný). Vždy odporúčame uchovať si dôkaz o odoslaní tohto oznámenia – napríklad potvrdenie e-mailu alebo odporúčaného listu.

Po odoslaní oznámenia o odstúpení je spotrebiteľ povinný zaslať produkt späť najneskôr do 14 dní odo dňa oznámenia o odstúpení. Produkt by mal byť vrátený v pôvodnom stave, nepoškodený, čistý a – pokiaľ je to možné – v originálnom balení. Súčasťou zásielky by mal byť aj doklad o kúpe alebo jeho kópia.

Spotrebiteľ je zodpovedný za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku manipulácie nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie vlastností, funkčnosti a povahy tovaru. Napríklad ak produkt javí známky intenzívneho používania, poškodenia alebo chýba jeho príslušenstvo, môže to ovplyvniť výšku refundácie.

Predávajúci nie je povinný prijať späť produkty, ktoré boli výrazne opotrebované, upravované, znečistené alebo nie sú hygienicky vhodné na ďalší predaj.

Článok 7 – Náklady spojené s odstúpením

Pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy znáša spotrebiteľ všetky priame náklady spojené s vrátením tovaru, ak predávajúci výslovne neuviedol, že tieto náklady preberá na seba. Spotrebiteľ si môže zvoliť akéhokoľvek doručovateľa, no odporúča sa využiť sledovateľnú formu zásielky.

Po obdržaní vráteného tovaru, alebo po doručení dôkazu o jeho odoslaní, predávajúci vráti spotrebiteľovi celú sumu zaplatenú za tovar vrátane počiatočných nákladov na doručenie (s výnimkou nákladov za expresné alebo nadštandardné doručenie), a to najneskôr do 14 dní.

Vrátenie peňazí prebieha rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe, pokiaľ sa výslovne nedohodne iný spôsob. Vrátenie nesmie byť spojené so žiadnymi poplatkami zo strany predávajúceho.

Článok 8 – Výnimky z práva na odstúpenie

Nie všetky druhy tovaru alebo služieb podliehajú právu na odstúpenie. Spotrebiteľ nemôže využiť toto právo v prípade, že bol pred uzavretím zmluvy jasne a vopred informovaný o jeho obmedzení a zároveň sú splnené podmienky uvedené v zákone.

Odstúpenie nie je možné najmä pri:

  • Výrobkoch vyrobených na mieru alebo podľa individuálnych požiadaviek spotrebiteľa (napr. personalizované darčeky, vygravírované šperky);
  • Produktov, ktoré rýchlo podliehajú skaze alebo majú krátku dobu spotreby (napr. kozmetika s otvoreným obalom);
  • Hygienických produktov, ak bolo ich ochranné balenie narušené po dodaní (napr. spodná bielizeň, kozmetika, rúška);
  • Služieb, ktoré boli v plnom rozsahu splnené, ak ich plnenie začalo so súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie;
  • Predplatného tlače, časopisov a novín s výnimkou jednorazovej dodávky.

Článok 9 – Ceny

Všetky ceny uvedené na stránke Verasilueta.com sú konečné a vyjadrené v eurách (EUR). V cenách sú zahrnuté všetky zákonné dane vrátane DPH, pokiaľ nie je uvedené inak. Výnimku tvoria náklady na doručenie a prípadné colné poplatky pri doručovaní mimo Európskej únie, ktoré znáša kupujúci.

Počas platnosti konkrétnej ponuky sa ceny nemenia, s výnimkou zmien vyplývajúcich zo zákonných úprav sadzby DPH alebo zjavnej chyby. Predávajúci si vyhradzuje právo upraviť ceny pri produktoch, ktorých hodnota je závislá od výkyvov na finančných trhoch alebo medzinárodných nákupných podmienok.

Ak by sa na stránke objavila očividne nesprávna cena (napr. produkt za 0 EUR), nejde o záväznú ponuku a predávajúci má právo objednávku zrušiť a o tom spotrebiteľa informovať. Spotrebiteľ má následne možnosť akceptovať správnu cenu alebo objednávku zrušiť bez akýchkoľvek sankcií.

Článok 10 – Záruka a zodpovednosť za zhodu

Predávajúci zaručuje, že všetky produkty ponúkané na stránke sú v súlade so zmluvou, sú funkčné, bezpečné a spĺňajú bežné požiadavky na kvalitu. Popis produktu na stránke je považovaný za súčasť zmluvy o kúpe, a ak sa produkt od neho podstatne líši, ide o rozpor so zmluvou.

Ak spotrebiteľ zistí, že dodaný tovar je chybný, poškodený, neúplný alebo nezodpovedá objednávke, je povinný kontaktovať predávajúceho čo najskôr – ideálne do 14 dní od prevzatia zásielky. Reklamácia musí byť doplnená o fotografie, popis chyby a ideálne aj číslo objednávky.

Ak je reklamácia oprávnená, predávajúci ponúkne opravu, výmenu tovaru, zľavu z ceny alebo vrátenie celej kúpnej sumy. Náklady na spätnú prepravu pri uznanej reklamácii znáša predávajúci. V prípade neoprávnenej reklamácie môže byť produkt zaslaný späť na náklady spotrebiteľa.

Článok 11 – Doručenie a realizácia

Predávajúci zabezpečuje doručenie objednaného tovaru na území Slovenskej republiky a vybraných krajín EÚ prostredníctvom dôveryhodných logistických partnerov. Tovar je odosielaný čo najskôr po spracovaní objednávky a prijatí platby, pričom doba doručenia sa pohybuje spravidla medzi 3 až 6 pracovnými dňami.

Presný čas doručenia závisí od dodacej adresy, zvoleného spôsobu doručenia a dostupnosti produktov na sklade. V prípade výnimočných okolností (napr. štátne sviatky, preťaženie kuriérskych služieb) môže dôjsť k miernemu oneskoreniu. V takých prípadoch bude spotrebiteľ bezodkladne informovaný.

Adresa doručenia je tá, ktorú spotrebiteľ uviedol pri zadávaní objednávky. Za správnosť údajov zodpovedá spotrebiteľ. Ak zásielka nebude doručená v dôsledku nesprávne uvedenej adresy, náklady na opätovné doručenie znáša spotrebiteľ.

V momente fyzického prevzatia zásielky prechádza na spotrebiteľa riziko jej poškodenia alebo straty. Ak je zásielka pri doručení viditeľne poškodená, odporúčame zásielku neprevziať a bezodkladne kontaktovať zákaznícku podporu. Tým sa uľahčí proces riešenia reklamácie s dopravcom.

Článok 12 – Trvanie zmluvy a jej ukončenie

Výpoveď zmluvy na dobu neurčitú: Spotrebiteľ má právo vypovedať zmluvu uzavretú na dobu neurčitú, ktorá sa týka opakovaného doručovania produktov alebo služieb, a to bez udania dôvodu, s výpovednou lehotou maximálne jeden mesiac. Výpoveď musí byť oznámená písomne alebo elektronicky.

Výpoveď zmluvy na dobu určitú: Spotrebiteľ môže ukončiť zmluvu na dobu určitú ku dňu jej uplynutia za rovnakých podmienok ako pri neurčitej zmluve, pokiaľ sa zmluva automaticky nepredlžuje.

Automatické predĺženie: Zmluvy uzatvorené na dobu určitú nie je možné automaticky predĺžiť, ak to nie je výslovne dohodnuté. Výnimkou sú predplatné na tlačové produkty (časopisy, noviny), ktoré možno predĺžiť maximálne o 3 mesiace, pričom spotrebiteľ má právo ich kedykoľvek zrušiť s výpovednou lehotou jeden mesiac.

Článok 13 – Platby

Všetky platby musia byť uskutočnené vopred, pokiaľ nebolo výslovne dohodnuté inak. Spotrebiteľ má na výber z viacerých spôsobov platby, vrátane online platby kartou, bankového prevodu, služby Apple Pay, Google Pay alebo dobierky (ak je dostupná).

Pri platbe prevodom je potrebné uviesť správny variabilný symbol (číslo objednávky), inak môže dôjsť k oneskoreniu spracovania. Objednávka bude spracovaná až po prijatí platby na účet predávajúceho, čo môže v závislosti od banky trvať 1–2 pracovné dni.

Spotrebiteľ je povinný nahlásiť akékoľvek chyby v údajoch o platbe bez zbytočného odkladu. V prípade omeškania s platbou má predávajúci právo odstúpiť od zmluvy a zablokovať ďalšie objednávky daného zákazníka.

Článok 14 – Reklamačný poriadok

Reklamácie týkajúce sa chybných produktov, oneskoreného doručenia alebo iných nedostatkov je možné podať písomne prostredníctvom e-mailu na adresu info@verasilueta.com. V reklamácii je potrebné uviesť číslo objednávky, popis problému a pripojiť prípadné fotografie poškodenia.

Predávajúci sa zaväzuje odpovedať na každú reklamáciu najneskôr do 14 pracovných dní od jej prijatia. V prípade, že bude potrebné predĺžiť lehotu na vybavenie reklamácie, bude o tom spotrebiteľ informovaný spolu s odôvodnením.

Pokiaľ nebude reklamácia vyriešená k spokojnosti spotrebiteľa, má právo obrátiť sa na miestny orgán ochrany spotrebiteľa alebo využiť platformu alternatívneho riešenia sporov online (tzv. ODR).

Článok 15 – Riešenie sporov

Na právny vzťah medzi predávajúcim a spotrebiteľom sa vzťahuje právny poriadok Slovenskej republiky. Všetky spory vzniknuté z tejto zmluvy alebo v súvislosti s ňou budú riešené pred príslušným slovenským súdom podľa sídla predávajúceho.

Uznávame však právo spotrebiteľa, ktorý má bydlisko mimo územia Slovenska, domáhať sa svojich práv podľa predpisov platných v krajine svojho pobytu, ak to vyžaduje smernica EÚ na ochranu spotrebiteľa.

Článok 16 – SMS marketing

Pri prihlásení sa na odber SMS oznámení v obchode Verasilueta vyjadruje spotrebiteľ súhlas so zasielaním informačných správ týkajúcich sa stavu objednávky, pripomienok k opustenému košíku a propagačných akcií.

Spotrebiteľ má možnosť kedykoľvek zrušiť odber SMS správ zaslaním správy s textom „STOP“ ako odpoveď na ktorúkoľvek prijatú správu, alebo kliknutím na odhlasovací odkaz, ak je súčasťou správy.

Verasilueta nenesie zodpovednosť za oneskorené doručenie SMS správ spôsobené technickými problémami, výpadkami sietí mobilných operátorov alebo nesprávne zadaným číslom zo strany spotrebiteľa.

Podrobnosti o spracúvaní osobných údajov, súvisiacich s SMS marketingom, nájdete v našich Zásady ochrany osobných údajov.