Často kladené otázky

Kedy môžem očakávať svoju objednávku?

V snahe zachovať atraktívne ceny pre našich zákazníkov spoločnosť Verasilueta zasiela produkty priamo od výrobcu alebo partnerského dodávateľa. Znamená to, že doručenie môže trvať o niečo dlhšie ako pri bežných lokálnych obchodoch. Spracovanie objednávky trvá spravidla 1–2 pracovné dni. Následne je tovar doručovaný v priemere do 4–6 pracovných dní na území Slovenska.

Uplynul predpokladaný čas doručenia – kde je moja objednávka?

Väčšina objednávok je doručovaná v rámci očakávanej lehoty. Môžu sa však vyskytnúť nepredvídané oneskorenia, napríklad počas sviatkov, výnimočných výpredajov alebo kvôli technickým problémom dopravcu. Ak prešli viac než 3 pracovné dni od konca predpokladanej doby doručenia a vaša zásielka stále neprišla, prosíme, kontaktujte nás na info@verasilueta.com. Radi overíme stav zásielky a pomôžeme vám situáciu vyriešiť.

Koľko stojí doručenie?

Pri nákupe vo Verasilueta vždy automaticky získavate dopravu zadarmo. Bez minimálnej hodnoty objednávky a bez skrytých poplatkov – jednoducho, férovo a pohodlne.

Ako môžem za objednávku zaplatiť?

Verasilueta spolupracuje s poprednými platobnými systémami, ktoré sú bezpečné, rýchle a overené. K dispozícii máte nasledovné možnosti:

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • PayPal

Platobný proces prebieha šifrovane a spĺňa najvyššie bezpečnostné štandardy. Vaše údaje sú chránené a nikdy nie sú uchovávané naším obchodom.

Chýbajú niektoré produkty – čo sa stalo?

Niektoré objednávky môžu byť rozdelené do viacerých balíkov z technických dôvodov, napríklad z dôvodu váhových limitov alebo preto, že jednotlivé produkty pochádzajú od rôznych dodávateľov. Ak ste si objednali viacero produktov, môže sa stať, že prídu v rôznych dňoch.

Žiadne obavy – zvyšné položky vašej objednávky sú na ceste a zvyčajne dorazia v priebehu 1–3 pracovných dní od prvého doručenia.

Čo robiť, ak dorazil poškodený tovar?

Hoci robíme maximum pre bezpečné balenie, niekedy môže dôjsť k poškodeniu počas prepravy. V takom prípade nás prosím čo najskôr kontaktujte e-mailom na info@verasilueta.com a priložte fotografie poškodeného produktu a balenia.

Produkt nám zatiaľ neposielajte späť – bez vizuálneho dôkazu nie je možné spustiť reklamačný proces. Náš tím vás bude kontaktovať čo najskôr a navrhne vhodné riešenie: výmenu, vrátenie peňazí alebo inú formu nápravy.

Čo ak som objednal nesprávny produkt, nesedí mi veľkosť alebo som si nákup rozmyslel?

V prvom rade nás kontaktujte prostredníctvom e-mailu na info@verasilueta.com. Radi vám pomôžeme nájsť riešenie, ktoré vám bude vyhovovať – či už ide o výmenu produktu alebo jeho vrátenie.

V prípade odstúpenia od zmluvy alebo výmeny znáša náklady na spätné doručenie zákazník. Odporúčame zasielať produkt v pôvodnom stave a balení, aby bola refundácia rýchla a bezproblémová.

Máte ďalšie otázky?

✉️ – info@verasilueta.com
📱 – +48 732 071 628